Условия аннуляции

• В системе онлайн‑бронирования отправьте запрос на аннуляцию прямо внутри заявки. Обязательно укажите в комментариях причину отказа — это помогает быстрее согласовать ФПР (фактически понесённые расходы)
• Если в течение 1 часа статус не изменился, позвоните нашему менеджеру: 8 (342) 258-04-58
• Следите за статусом заявки в системе. Окончательный статус должен стать «Аннулировано»
• После подтверждения аннуляции действуйте по способу оплаты:
  • Безнал: отправьте письмо на возврат на почту avtokruiz59@mail.ru
  • Наличные: приходите в офис, назовите номер заявки, подпишите расходный кассовый ордер и получите деньги

Напоминаем: по закону (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») турист вправе отказаться от договора в любое время, оплатив туроператору фактически понесённые расходы. Каждая аннуляция рассматривается индивидуально.

Автобусные туры без проживания:

• Более чем за 14 дней до начала тура: возврат в полном объёме (ФПР не удерживаются).
• Менее чем за 14 дней: возврат за вычетом ФПР. Сумма определяется по документам от контрагентов (питание, страховка и т. п.).

Автобусные туры с проживанием:

• Более чем за 20 дней до начала тура: возврат в полном объёме.
• Менее чем за 20 дней: возврат за вычетом ФПР, включая невозвратные суммы, удержанные отелем и другими поставщиками.

Железнодорожные туры (с проживанием и без проживания):

При аннуляции рассчитываем ФПР отдельно по каждой услуге:

• Ж/д билеты: невозвратная фиксированная стоимость резервирования — 1 330 ₽, плюс процент от стоимости билета, удерживаемый перевозчиком:

- более 45 суток до отправления — 1%;
- 45–30 суток — 3%;
- 30–10 суток — 5%;
- менее 10 суток — 10%.

• Проживание: удерживаются суммы, которые гостиница не возвращает по условиям бронирования (невозвратный тариф, штраф за отмену).
• Прочие услуги (экскурсии, трансферы, страховка): ФПР рассчитываются по документам поставщиков.
• Если аннулируется весь тур, мы суммируем ФПР по всем услугам.

• Замена туриста. Туристы могут найти замену — штрафов за изменение данных не будет. Исключение: ЖД туры — там ФПР зависят от сроков и тарифов перевозчика.
• Ранняя аннуляция. Чем раньше заявка аннулирована, тем меньше вероятные удержания.
• Запрос суммы ФПР. Ориентировочную сумму можно запросить прямо в заявке. Точная сумма станет известна после окончания тура и тоже отражается в заявке.

• Любая аннуляция рассматривается в индивидуальном порядке: итоговая сумма ФПР зависит от документов поставщиков и условий бронирования.
• Для минимизации расходов рекомендуем заранее информировать туристов об условиях аннуляции и возможности замены участника.

4.1. Стоимость проездных билетов, самостоятельно приобретённых Агентом либо туристом вне состава туристского продукта (вне заявки в системе бронирования Туроператора), Туроператором не компенсируется.
4.2. Компенсационные выплаты по самостоятельно приобретённым проездным билетам Туроператором не производятся.
4.3. Возврат стоимости самостоятельно приобретённых проездных билетов осуществляется Агентом или туристом самостоятельно в местах их приобретения в соответствии с правилами перевозчика и условиями билета.
4.4. Положения настоящего раздела не влияют на расчёт ФПР по иным услугам, входящим в туристский продукт (проживание, экскурсии, трансферы и т. д.).